七天退货权 能否清除变相设限?

  □ 本报记者 史晓菲

  新的消费者权益保将于明年的消费者权益日实施,其中对于“消费者网购7天内有后悔权”的条款,社会给予了广泛关注。记者调查发现,事实上,早在新消法通过前,大部分网络店铺、大型电商早已经实际执行了7天无理由退换货的服务。不过,对于把这项卖家认为提供的“优惠服务”上升到法律的层面,不少商家称还面临许多实际困难。因此,为了减少因退换货带来的成本损耗,不少电商也开始想办法进行控制,比如,对于退换货率高的会员减少优惠项目等为消费者退换货设下门槛,让消费者退换货从“无理由”变成“尽量不退换”。

  背景:

  消法首次大修“7天后悔权”成焦点

  十二届全国常委会第五次会议表决通过了关于修改消费者权益保的决定,该新消法增加了很多新内容,其中包括赋予消费者网购“后悔权”,消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”;由经营者承担有关瑕疵的举证责任;经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供等。

  据悉,这是消费者权益保颁布近20年来的首次大修,新消法将于2014年3月15日起施行。业内人士认为,新消法的出台和实施将增强社会的消费信心,有利于我们国家的经济发展,扩大内需。同时,也有利于给经营者带来相关的利润。

  卖家:

  时间、人力、物力耗不起

  天猫店铺“掏宝坊”以销售女装为主,此前,这家店早已经实行了无理由退还货。尽管也了“不是商品质量出现问题,退货运费由消费者来承担”,但现在,在实行了一段时间的“无理由退换”之后,在商品销量增加的同时,卖家还是增添了一些烦恼。“掏宝坊”负责人甚至这样对前来选购商品的顾客说,“有个事情跟大家商量一下,大家拍货的时候尽量能够帮忙考虑一下,大家跑单跟退货的实在是有点多,退货跑单其实无可厚非,属于正常状况,但是退货及跑单我们重新包装整理再上架需要花费我们仓库及发货人员2天的时间,不包括退回来的重新包装的时间。这个2天占一星期的7天的比重是相当大的了。不是心疼那两个工资。实在是心疼时间。”

  对于7天无理由退换货,许多卖家跟“掏宝坊”一样,都有时间、运费等成本上的问题。特别是快到冬天,服装比较厚重,这些问题更加突出。“最近邮件比较重了,希望大家购买前尽量看好了再买,邮费太贵了,我们现在只收首重费,实际邮费不代表就是那么多,如果买很多,退很多,超重的情况下退货需要补还续重费的。因为冬天的衣服很重,需要让我们出邮费来给您试衣服的话,我们目前的价格做不到,所以没办法继续合作的,希望大家理解。”

  天猫“美鞋山庄”网店店主就称,网购七天无理由退换对于买家来说当然是好事,消费者可以毫无顾虑地挑选自己喜欢的东西,买错了最多也只是出点运费。但对于卖家来说是有喜有忧——退换货多了打乱正常运行不说,还存在库存积压的风险,但说心里话,还是希望通过这样的服务举措来吸引顾客。“如果别人都有这样的服务,而你没有,那你的生意肯定是做不下去了。”

  不少网店店主表示,现在国家法规对此做出了统一,本来是好事,但也希望有关方面能酌情考虑经营者的权益,譬如退货后是否应该给予店家一定的补偿。毕竟网店都是小本生意,如果退货频繁,搞不好会导致亏本。此类压力太大,也不利于这个行业的发展。

  除了网络店铺对于7天无理由退还货有自己的担心跟忧虑外,其他一些大型电商也面临许多因无理由退换带来的问题。记者不久前在“凡客诚品”买了两条裤子,因号码不合适需要退换。在网络上提交了更换商品的信息后,就可以等待快递人员上门退货。在给记者进行退换商品时,快递师傅告诉记者,有些顾客很过分,把穿过并且洗过的衣服也退换,造成了部分商品的损耗。

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