今天是3·15消费者权益日，中消协公布今年消费年主题是“新消费，我做主”，主张消费者本位的原则，树立消费者优先的，赢得消费者对新消费的满意和认可，同时“诚信、公平、”文化，营造消费者能做主愿消费的良好。
3·15来了，今年的主题是“新消费，我做主”。回顾过去一年发生的那些案例，我们发现——
那些看上去很美的“承诺”，有时是不良商家挖好的“坑”
常报全讯 今天是3·15消费者权益日，中消协公布今年消费年主题是“新消费，我做主”，主张消费者本位的原则，树立消费者优先的，赢得消费者对新消费的满意和认可，同时“诚信、公平、”文化，营造消费者能做主愿消费的良好。
据常州市消费者举报受理中心数据显示，2015年3月15日至今，该中心共计接到消费者投诉近6000件，其中商品类投诉及服务类投诉位居榜首，房产消费投诉居高不下。商品类投诉中，家用电器、通讯产品、家居用品均为消费者投诉热点。服务类投诉中，网购消费纠纷不断，占该类投诉的76.63%，金融服务投诉以及教育培训投诉持续升温。
为此，常州晚报记者结合2015年度常州市消费者举报受理中心受理的消费投诉案件，搜罗了一些消费典型案例，盘点了消费者在过程中遇到的一些问题，并邀请权威专家做相关点评。
房产消费：开发商违约一房二，消费者获双倍定金
2015年6月，消费者朱女士与某开发公司签订了房屋认购协议，协议约定朱女士以50万元价格购某小区1602，同时，朱女士交付了两万元定金。没想到开发商“一房二”，又把这套房子给了其他人，转头要求朱女士重新购1603。朱女士认为开发公司违约，要求承担违约责任，但开发商不同意。
协商未果，朱女士拨打12315投诉，新北区消协工作人员来到该开发公司了解情况。开发商认为，此事是由于人员疏忽，公司可以为朱女士换同样户型的1603房，但承担违约责任。消协工作人员认为，开发公司与朱女士签订的协议具有法律效力，开发公司这个行为已构成违约，应当承担违约责任。经调解，开发公司同意承担违约责任，双倍返还了朱女士定金4万元。
点评：有关房产的消费投诉涉及金额大，给消费调解也带来了难度。本案中，根据《合同法》：收受定金的一方不履行约定的义务的，应当双倍返还定金。双方签订的《房屋认购协议》第四条也作了类似的明确约定。开发公司违约后，应当双倍返还定金。消费者在购房房时，一定要在相关票据上注明所购房屋的具体楼号、楼层和房间号，并与开发商签预付款合同，将违约责任落实清楚。
家电消费：场冰箱放置不稳，砸伤儿童
消费者张先生带一家三口去家电场选购冰箱，看中后张先生去收银台付款。谁知，在他付款时，孩子开冰箱门玩耍，被摇摇欲坠的冰箱砸倒。当天立即去医院检查，结果为股骨头三处开裂，需长期静养。
等孩子养伤基本痊愈后，张先生找到商家要求赔偿，但是双方在赔偿方面的意见始终没有达到统一。于是，张先生向溧阳消协投诉。消协工作人员在调解时指出：根据《消法》第十八条第二款，商场等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。小孩被冰箱压坏，身心健康受到损害，经济上花费巨额医药费，商场理应赔偿。最终，商场同意一次性补偿给消费者张某人民币7.6万元。
点评：本案中，商场没有确保冰箱放置的稳定性，导致冰箱倒塌，消费者人身安全权受到损害，对此，商场负有直接责任。
通讯消费：比价退差噱头多，兑现难
2016年元旦前夕，消费者张先生在勤业附近的一家大型购物超市购了一只标价为2098元的华为，超市在宣传广告中声称，在三公里范围内若有更便宜的相同商品，可十倍补差。看着价格划算，张先生就提前抢购了。但是后来，张先生在逛街时无意中发现，在附近的一家超市他看到同款价格仅为1998元，比他购的便宜了200元。
“这与超市承诺的不符，我要求赔偿。”张先生找到超市，要求兑现十倍补差的承诺，但是遭到商家。张先生随后拨打12315投诉。
消协工作人员接诉后，现场调查发现，商家打出这则广告时也有相关细则，由于类似电子产品价格波动大，比价也只能限定是同一天内的价格，同时超市内的华为柜台属于专柜台，不参与超市比价活动。后经双方友好协调达成一致，超市方补偿消费者500元现金。
点评：《合同法》中：提供格式条款的一方对格式条款中免除或者其责任的内容，在合同订立时必须采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识。从超市的做法看，显然没有尽到合理的提示及说明义务。另外，“比价退差”作为商家的一种促销噱头，一旦要求兑现承诺，则会受到许多条款，因此消费者可要求商家作出书面承诺，标明所售商品是最低价格，如有违反则“退差价”。
家居消费：不合格羽绒被，消费者告上法庭
2014年8月，消费者沈先生在溧阳一家商场选购了2条鹅绒被，总价值9000元。回去后沈先生发现，被子的质量并不觉得够好，标签上注明的产品标准号GB/T17685-2009也并不存在。为了自己的想法，沈先生专程把两床被子送至国家纺织品检验检测中心检定。检定结果显示，这两床被子的纤维成分含量的标识不符合标准，属于不合格的产品。
“不合格的产品怎么可以使用？”沈先生说，他找到商场，协商退货赔偿事宜，要求退一赔三，但遭到商家。沈先生认为自身的权益受到侵害，便向消协投诉。
消协工作人员介入调解后，商家仍然只同意退货而做出任何赔偿。双方僵持不下，消协工作人员消费者向法院提起诉讼，利用司法武器自身权益。
2015年3月，溧阳市依法受理了此案并审理，法院判决商场退还沈某货款9000元，依照《消法》按货款价值三倍赔偿沈先生27000元，并赔偿沈某检测费、鉴定费及交通费共1925元。
点评：经营者如果对外不合格商品，《消法》上明确了惩罚性赔偿条款，经营者是必须履行的。本案中，消费者明确持有不合格检测报告，商家应按照《消法》进行赔偿。
教育培训消费：免试包过的承诺，是宣传时挖好的坑
2015年5月，消费者桑先生从嘉宏世纪大厦一教育培训机构的工作人员处了解到，只要在他们这里报名参加高考，就可以百分百通过，甚至可以免费安排枪手。在此承诺之下，桑先生交了5900元费用，等待10月份的考试。然而临近考试，培训机构突然通知桑先生，情况有变，考试必须本人亲自参加，让他好好复习，考不过相关费用不退。
桑先生临时抱佛脚根本来不及，同时又被临时通知要到外省参加考试，因工作与考试时间冲突，导致根本无法参加考试，后多次要求培训机构退款，均遭到。消协工作人员接到桑先生的投诉后，经调查调解，培训机构同意退款。
点评：培训机构作出种种不实承诺，不予兑现，了消费者的权益。对于商家打出的“包过”、“免试”的承诺，不要轻易相信，避免上当。消费者在选择培训机构时要注意签订培训合同，并保留收费凭证，及时。
老年消费：“免费”净水设备，另收了两千余元维修费
市民张女士的母亲王老太年近九旬，在一些人的之下，“免费”拿了一套净水设备，结果不仅付了1700元现金，还欠了经销商700多元尾款。
2015年12月，延陵嘉宏世纪大厦内的一位保健品经销商开展了“免费听课，关爱老人”活动，承诺凡参加活动者均有礼品相送，同时免费赠送养生壶及水设备一套。可当在场的老人领取这套设备时，经销商却要收取系统维修费2400元。老年人身上一般不可能带这么多钱，公司工作人员便跟着老人挨家挨户拿钱。王老太同样拿出了家中所有现金1700元，交给了跟随的工作人员。还差700元怎么办呢？经销商表示可先欠着，等有钱了再还。事后，张女士见家里多出了一套净水设备，老母亲对这套设备又是闪烁言辞，到邻居那儿一打听才得知这套设备的来历。的张女士随即拨打12315投诉。后经天宁区市场监管局天宁调解，被诉方才同意作退货处理。
点评：现在很多商家打着免费检查身体或者赠送东西的名义，实则让消费者掏钱产品。消费者在购时，不要被免费赠送或诱人的促销手段，以免上当。
网络消费：先给好评，再退款
2015年7月，的张先生在天猫网上购了一件童装，家称“童装送项链”。张先生收到包裹打开后却发现，空荡荡的包裹里只有一条项链，没有童装。张先生与家，要求退款。家表示同意退款，但张先生必须先在网上确认收货，给出好评，再退款。
张先生对家的做法表示不认同，向家店铺所在地的武进区消协投诉，消协的工作人员接到投诉后，到这家服装有限公司了解了情况。经过调解，该服装有限公司承认了行为的不妥，并承诺给消费者退款。
点评：不良商家通过“”甚至“”的方式去索要好评，不仅侵害了消费者的公平交易权，也是与诚信背道而驰。消费者要树立网络交易风险意识，积极应对消费纠纷，不可错过有效的时效，及时向有关部门或者消费者协会投诉。
虚假广告：一字之差，冒出一个人工费
广告牌上写明“整卧贴，包人工”，付了定金迟迟不见工人上门，到商家，对方却称字写错了。2015年4月中旬，沈先生在金坛一家商贸城内购壁纸，打算为卧室重新装修。当时经过一家店时，他看到广告牌上写着“整卧贴，包人工”，算下来很划算，就进店挑选，选中其中一张，没有多问，当场付了1000元定金。
回家等了好几天，迟迟不见工人上门事宜，他便打询问商家，却得到了意想不到的答复：订购壁纸是不包人工的。商家解释道，广告上的字写错了，应该是：“整屋贴，包人工。”沈先生家只贴卧室，不能包人工费用。面对商家的解释，沈先生无解，当初冲着送人工来的，没想到承诺说变就变，于是向金坛消协投诉。
消协工作人员接到投诉后，随即进入调解，发现沈先生反映的情况属实，认为商家存在虚假宣传嫌疑，要求商家立即对广告内容进行修正，并移交工商部门进一步。经调解,双方达成一致，同意各自承担50%的人工费。
点评：根据《消法》：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人的宣传。”现如今，越来越多的商家为吸引眼球，打出不实广告。消费者在消费的过程中，应多加注意商家广告宣传的内容，有争议的内容应及时询问。