家：不知袋内何物 家：不接受差评 淘宝：应遵守法律
秋装陆续上市，夏装进入大力促销阶段，许多网上家推出“福袋”的促销方式吸引消费者。由于不知福袋内的商品是什么，许多消费者在收到福袋后，对商品并不满意，向家退货却遇阻。
今天上午，淘宝网相关负责人表示，网店都应遵守新消法“七天无理由退货”的，店家对家评价做出。
发现 “神秘”福袋 不满意不能退
所谓“福袋”，是指商家设定“神秘”商品，售价低于商品原价，消费者购时并不知道“福袋”中的商品是何物。
记者上午在淘宝网上搜索“福袋”，发现推出的商家还不少，“可能是一条裙子，也可能是两件T恤，或者是店内的饰品，商品价值高于标价2—3倍。”一家女装店铺打出这样的福袋广告。
“真期待福袋里到底有什么，这种玩法玩的就是心跳啊。”在淘宝上选购服装的李小姐被商家的新玩法吸引，但兴奋的同时她发现，大部分福袋不能退换。
记者在搜索结果中随机点开5件商品，发现商品说明都会列有“不退不换”、“只接受好评”的说明，有店家还称福袋的产品会有瑕疵，但依旧是“不退不换”。
回应 家应遵守新消法“无理由退换货”
记者了几家福袋商家，均表示“不退不换”，原因是“福袋本身的利润太小”、“本来就是亏钱”等。
记者上午致电淘宝网，相关负责人表示，淘宝上的商家都应该遵守“七天无理由退货”的法律，“除了国家的特殊产品。”
记者查询此前淘宝发布的对于新消法的解读公现，只有“消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的、期刊”这四类产品不适用“无理由退货”。“福袋”商品却多为衣服、饰品等，不在这四类产品之列。
对于福袋“不接受中差评”的说法，该负责人称这种是无效的，“淘宝上所有的评价都应该是家自愿、真实的评价，店家家给出什么评价。”该负责人说，如果遇到这种情况，消费者可向淘宝客服反映问题。
律师 促销不能损害消费者权益
对于商家提前告知的做法，新消法第26条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者消费者、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
律师表示，福袋也是一种促销手段，“福袋”相当于打折商品，商家不能以打折商品不退不换为条件损害消费者权益，这是一种典型的排除或者消费者、对消费者不公平的告示。
文/记者 平影影 制图/刘江