【导读】消费者上网搜索天猫客服，退货事宜。不料“此天猫非彼天猫”，消费者按所谓客服人员的提示操作后，惊讶地发现支付宝账户中4万多元被瞬间转走。《天天315》本期聚焦：天猫客服。

　　央广网5月13日消息 据经济之声《天天315》报道，假天猫客服遍布网络，前注意辨清，李鬼实在太多，大家千万别错把李鬼当李逵。

　　通过网络冒充某知名企业售后客服实施诈骗已经是“老”了，但是上当的消费者仍然不少。

　　本周，安徽池州市消费者黄先生我们《天天315》栏目，说他刚拿到手的4万多元工程款，被假天猫客服骗走。现在我们就来详细了解一下，骗子用什么样的高招骗走了黄先生的4万多元？

　　据黄先生介绍，去年12月底，他从天猫网购了两台荣事达洗衣机，收到货后，发现机箱上填写的厂家地址不全，售后是空，洗衣机疑似是假货，没拆包装他就申请退货，家同意退货，但承担运费。

　　黄先生：去年大概12月份左右，我在天猫网上搜荣事达洗衣机，以两台1500元成交了。邮过来后我没用过，但是明显不像真的，售后全国联保但打了就是空。天猫旺旺跟他了，我说你这是假货不？他就是说是正品，我再问他别的，那边始终就不了。看他没反映，我直接点了退货，退货申请他也同意了，但承担运费。

　　沟通多次没有结果后，消费者用上网搜索到一个天猫网的。拨通后，对方很爽快就答应退回货款，而且承担运费。但对方提出一个奇怪的要求，那就是，黄先生要严格按他告知的流程操作，才能拿到退款。黄先生是网购新手，他不清楚退款流程应该是怎样的，为尽快拿到退款，他很听话地按照对方的提示进行操作。

　　黄先生：今年4月末，我受不了了，退货地址上有码，我给他打但不接，旺旺跟他聊也不说。后来我就UC浏览器上搜了一下，搜到了天猫客服，第二个商品对应了话务员头像，我就打了那个，接的说是天猫客服，让提供订单编。我说不记得了，他回应说没关系，按他说的操作就能把款退回来。我按他说的打开支付宝，点“转账”，写姓名写数字后来又让反反复复改了几次，最后输入居然就交易成功了，我说钱好像转走了，他说钱并没转走，马上就好了。

　　支付宝账户中4万多元被瞬间转走后，黄先生才开始怀疑“此天猫非彼天猫”。让人觉得不可思议的是，转走4万元后，假的天猫客服人员竟还想让他继续转账到另外一个个人账户。黄先生这时，赶紧挂断。

　　发生这件事后，黄先生从警方那里了解到正确的天猫客服。真天猫客服部门为他退回了货款和运费。得知黄先生的后，真的天猫网工作人员黄先生尽快，天猫会积极协助警方破案。

　　但是，黄先生说，他后来到当地的安徽省池州地区东至县胜利镇去过好几次，警方始终不愿立案。现在，他不知如何是好。

　　黄先生把相关的截图发给了我们的记者。记者注意到，打开假天猫客服设立的网页后可以看到，页面标题为天猫网，然后小标题是支付宝在线客服，网页上显示的客服是：（编者注：此为假天猫客服网页显示内容），支付宝也是同一个码。页面上有一张客服图片，图片下写着：受理、解冻、提现、投诉、充值等综合业务办理中心。

　　以上这些内容都是假天猫客服网页显示的内容。

　　特别提醒网购新手们，正确的天猫客服是：0571-8815 8198。前，一定要注意辨清。

　　按理说，骗子的手段并不高明，但事实上却屡屡有人上当。我们不妨再来了解一位网购新手被假天猫客服盗刷钱款的经历。

　　在南京上大学的黄同学，为方便网购，想要申请支付宝绑定银行卡。不知如何申请的她，在网上找到了一个天猫客服。拨通后，对方提示她，要想成功绑定，要拿银行卡到ATM机操作。

　　黄同学：让我一步步的按，当时我着急，根本就没有来得及思考是转账程序。事后才想起来这是转账。

　　而且要求黄同学分两次把900块钱转给了对方，但看到账还是没能成功，绑定，对方表示他的天猫账户被冻结了，要想成功绑定，没有再交两千块钱。

　　黄同学：我很怀疑，但是当时很着急想把900块钱要回来，就没有多想，直接把钱以转账的形式转给他了。

　　5分钟之内，2900块钱就进入到一个陌生的银行账户。

　　黄同学：我意识到被骗了，他竟然跟我说，对，你被骗了，你有本事来抓我啊，我就是浙江杭州的。我说我以后怎么生活，生活费都没有了，他说那你以后慢慢生活吧。

　　提醒网购新手：假天猫客服遍布网络，李鬼实在太多，大家千万别错把李鬼当李逵。前一定要注意辨清，不然下一个的可能就是你！

　　对此市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、潮阳律师事务所律师裘叶共同来讨论相关问题。

　　经济之声：的这种情况应该怎么办，钱款还能不能够找回来？

　　芦云：首先发现这个问题，第一要赶紧去报案，黄先生已经去报案了，第二马上到开户行银行，去办理银行冻结手续，犯罪嫌疑人进行转账或者提现，第三马上查到涉嫌诈骗的银行开户行，开户地点，包括一些具体信息，当然可能有一些是需要去协助的，可以把他的账户去进行相应的处理，或者马上去查查资金流向，也是为了争取一下破案的时间。当然在立案的时候，是有一定的立案标准，但是立案标准是怎么样的，可能一般的消费者不清楚，警方有义务去告知消费者有什么样的立案标准，如果消费者提供了相应的材料，比如已经提供了诈骗的信息，诈骗的事实，包括被转走的钱金额已经达到立案标准的情况下，就应当立案。如果不进行及时立案的话，它要承担相应责任的。

　　裘叶：这件事情就我们目前的调查来看，应该是有涉嫌涉嫌刑事诈骗的刑事案件的涉嫌，对于警方来说这件事情应当是愿意做。如果说对于案件认为不符合相应立案条件，应当告知这个报案人，而且应当给他出不予立案原因，如果说消费者对这个原因不服的话，还可以向同级的机关去申请复议。如果复议这条没有走通的话，还可以向检察院提请立案监督，可以去同级的检察院去告，拿着关于不予立案的通知书要求去检察院对机关不予立案的通知进行监督，如果检察院审查完了以后认为应当立案的话，可以直接通知机关立案。

　　经济之声：网络购物一方面给人们带来的便利，一方面同时也是给利用这个网络进行诈骗，带来了机会。

　　芦云：我本人代理过这种类型的案件，实践中也接触到很多类似案件，比如有几种常见的，有时候他们会虚构一个标的物，好比是某一个农产品或者是某一个贵金属，然后要求你按多少数额去投资，承诺多少的回报。这一种类型模式在一段时间都常流行的办法，只是每一次都换一个，表面上看有点变化，根本都是用一个虚构的东西让你进行投资，虚构交易，最后可能钱拿不回来了。总而言之，如果当看到高收益并承诺低风险的，就得睁大眼睛，要去谨慎的让自己停下来。这样的情况下，最后钱拿回来的可能性几乎没有或者说只能拿回来很少一部分。

　　裘叶：上网的时候可能会有很多钓鱼网站，对于消费者目前的状态就是要进行相应的辨别，而不是随便点击。而对于这种钓鱼网站，或者是要求你付款的信息，你一定要想清楚，、个人身份信息等都不要轻易泄漏出去，而且刚才对于这个芦云女士也说了，对于这种案件侦破，即使最后了犯罪嫌疑人，罪量刑了，钱款能追回来的真的比较少。

　　经济之声：黄先生个案是在网络上查找到天猫网的虚假，导致了后来发生的这一切，给自身造成了大量的财产损失。搜索引擎平台在个案当中是不是也应该承担相应法律责任？

　　裘叶：可能法律法规中没有一个很明确的，但最近国信办也提到了会加快互联网信息搜索服务的管理，工商局也会一个互联网管理暂行办法，这些都会进一步的规范互联网搜索平台的秩序。但是就目前来说，可能这个责任还是很小，基本上没有办法追究他的责任。这种情况下，就要求消费者睁大眼睛，很多搜索引擎平台提到如果是网站信息，在很多情况下会标注“官网”，让消费者明白这是平台审核过的。

　　芦云：国家首先还是要从宣传层面上加强普通老百姓和消费者金融消费意识。从机构来讲，比如像金融机构，比如银行会播放提示音，如果你要转账汇款要确认情况，柜台上进行转账的时候，柜员也会提醒你，甚至要求你签一个这个书面同意书，以资金的转账安全。诈骗，网络诈骗，包括一些钓鱼网站，是不是可以运营商、包括网络服务提供者应当肩负起消除或者遏制网络诈骗、诈骗职责，对网络诈骗，或者对诈骗适当的控制和监管。无论是从消费者的角度，还是从国家的层面、组织的层面、运营商的层面，大家来一起共同努力把诈骗、网络诈骗化减，进一步去杜绝，消费者资金的安全。

　　如果你急着要把一样东西在天猫上出手，那就应该尽量列整数价；对于家一样的还价，非整数家比整数家接受的可能性要低，并且在讨价还价的过程中更不愿意降价。这是因为美国家看到的英国网站的家列价是美元价，英镑的整数价用汇率折算成美元就成了非整数价。