“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”
“踢了你就高兴”
本文源自蓝鲸财经
…
为了证明自己的清白，胡女士拨通了民警的电话，解释清楚事情的来龙去脉。随后又拨打了门店负责人的电话。
李雯注意到，活动是从当天凌晨开始的，群里有不少人熬夜抢了面膜，还有人表示要早点去门店提货。下完单后，李雯也收到了提示其去门店提货的信息，但在上午九点半左右，她收到了十几条提示缺货的短信。
每日经济新闻综合自综合自潇湘晨报、新京报、消费者报道、齐鲁晚报·齐鲁壹点、黑猫投诉、中国基金报、界面新闻、时代财经
虽然不少消费者早早去蹲点等淘宝屈臣氏门店开门，但等待他们的是“没货”的通知。
静静（化名）凌晨4点抢购了10盒面膜，当地门店十点开门，但静静九点多就收到了缺货的短信通知，门店营业后，静静前往提货的门店，但店员拒绝核销。
据参与活动的消费者分享，1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜价格显示为0元，消费者在下单之后只需付0.01元。这两款面膜各可以以活动价格买5次，一共可以买10次，不过下单之后仅支持线下门店提货。
14日深夜，屈臣氏中国官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。
在多家门店现场，《每日经济新闻》记者看到货架上参与活动的面膜的原陈列位空无一盒，标签写着“补货中”，有的门店则已经用其他款面膜补位。
据中国基金报，值得注意的是， 除了使用“疯狗”这个不文明词语外，还有消费者表示，屈臣氏主播曾在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”。
屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。
《中国企业家杂志》曾撰文这样描述道：“疫情之后，屈臣氏就重点发力线上了。即使顾客到线下门店，也是加企业微信推线上，小程序（屈臣氏云店）下单或者门店自提。其实有点麻烦，应该是为了线上的业绩好看吧。”
或许是提前意识到危机的来临，屈臣氏在2017年便开始针对上述问题进行改革，包括后续打造虚拟偶像屈晨曦、官宣蔡徐坤为代言人等动作，都是意在重塑品牌形象，提振门店业绩。
一方面是现在选择多了，同类竞品多了，屈臣氏变得不再稀缺。而另一方面则是怪屈臣氏自身，每一次负面消息传出，对于其品牌形象而言无疑会是一种伤害。
然而，虽然不少消费者早早去蹲点等屈臣氏门店开门，但等待他们的是“没货”的通知。门店用一纸“告顾客书”将苦苦等待提货的消费者拒之门外。
然而1月14日，小林却接到当地派出所的来电，让其就抢走屈臣氏产品一事配合调查。经过一番沟通，小林了解到，龙洲百货屈臣氏门店的当班报警称，小林当晚曾去到店里，随后抢了十几盒面膜产品跑了出去。
如果说，此前屈臣氏主播的“疯狗”言论将品牌与消费者的矛盾推向高潮，那么，这期间门店的操作更是让网友对“疯狗”一词有了更多的“定义”。
有人在直播间询问面膜什么时候能提货时，却遭到了主播辱骂并被后台工作人员拉黑踢出了直播间，无法再次进入。
记者在某点评平台搜索发现，屈臣氏新中关购物中心店在该平台已被收录13年，是不折不扣的“老店”。对于品牌为何不再与商场续约等问题，记者致电北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司，接电人员表示会将相关问题转交给市场部，但截至记者发稿，尚未收到回复。
据中国基金报报道，根据网传20多秒的视频片段，一位女主播指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，并表示“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。”
同时，胡女士也看到了平南派出所民警的短信，内容大致为，向胡女士了解汇港城屈臣氏面膜的事情。也就是说，在胡女士看到这两条短信的时候，该门店已经报警。
逛街本来是一件轻松开心的事，为什么要把自己搞得那么有压力？长此以往，人们闲逛时逐渐开始不愿意走进屈臣氏了。
同时，还有消费者发现，屈臣氏声称缺货不能提货的商品，却仍在直播中售卖。
中新财经注意到，在黑猫投诉上，关于屈臣氏的投诉有7000多条，其中因“1分钱促销面膜”无法提货而发起的集体诉讼，已有1500多条。
只不过屈臣氏辉煌的成绩经不起时间的洗礼，随着电商的兴起主打线下渠道的屈臣氏曾经的先发优势逐渐消耗殆尽。不仅如此，用户需求的改变以及零售产业智能化升级催生了诸多美妆零售巨头，屈臣氏陷入了“中年危机”。
CIC灼识咨询执行董事王文华表示，迅速占领全部销售渠道和低价促销战略导致了美即早期过于快速的增长，却无法使美即长期保持增长势头。下架屈臣氏，一方面说明了美即由线下销售向线上转移，另一方面也反映出美即面膜的“王者地位”不再。
1月14日晚，《每日经济新闻》记者走访了上海市多家门店，以消费者身份询问收银台店员“1分钱抢面膜”的兑付问题。几家门店店员均表示，线下门店对于这个活动毫不知情，对突然涌入的众多订单十分惊讶，但并没有足够的库存。
0.01元购面膜引羊毛党狂欢
据其他地市的消费者反应，不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。但多数消费者并不满意，“搞了活动又不能兑换，商家是不是玩不起啊！”
那么什么是“O+O战略”，据了解，O+O平台策略的目的是打通全渠道用户运营体系，并以此为基础搭载会员一对一服务、私域运营等创新能力。从思路来看，似乎是没什么问题。从流露出的信息来看，这一战略似乎也确实成为整个企业发力的关键。
“打了门店电话，称没接到让门店补货的通知”，也有网友贴出与屈臣氏门店店长的截图，图中店长称“尚未收到公司指引……店铺也在等待公司给予处理方案……”
在直播中，主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，还表示“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴”。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道，你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。
屈臣氏并没有犯什么错，但结果就成了如此，只能说时代不是当初的时代了。
屈臣氏其实就是如此，印象中，似乎听到过不少关于屈臣氏被罚的消息。最起码，这似乎说明经营层面存在问题吧？不然也不会被罚，而且一旦被罚的原因和产品挂钩，通常会让人对其产生更不好的印象，对产品产生怀疑。
譬如阿迪耐克面对安踏匹克们的挑战，肯德基麦当劳面对华莱士们的挑战，特斯拉面对比亚迪们的挑战。新的用户环境和商业环境，创造出了这样一个新的竞争环境。但无论如何，一些老牌巨头在品牌力层面的积累不是新品牌可以抗衡的。