月1日下午，信阳网友@AngleDarlene在信阳市胜利北路步行街屈臣氏店买了一盒原价为109元的屈臣氏水润保湿天丝面膜组合装，但使用该款面膜，她脸上就出现了过敏现象。去退货，工作人员告诉她必须要有购物小票和正规医院开的过敏证明才行，否则不予处理。

最后的结果怎样呢，辛巴被快手封禁了一天，很多网友则觉得快手low，干脆弃快手而去。

这些品牌在线上直播间，付出了和经营线下店铺一样的人力财力，因为只有打造能够代表品牌的精品直播间，转型才是成功的。

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屈臣氏们最需要思考的，不是如何在直播间抢流量，而是消费者怎么会因为抢不到1毛钱面膜而不依不饶？

网友告诉记者，“我不缺面膜，回家就没有立刻用，前几天想起来了才拿出来使用了一片，脸就过敏了，各种红肿、痒。”面膜用着过敏，网友@AngleDarlene想去店里把东西退换掉。

主播的一举一动，都代表了品牌的立场。主播骂顾客，顾客会从线上抵制到线下。主播说错一句话，破坏力是线下的百倍。

这样卖力地准备，一场直播卖500万，销售额并不突出，但它让所有人看到，这就是新东方老师们转型直播的精气神。

“明明是线上活动，却一定要去线下门店提货，到了店里又拒绝给提货，是不是玩不起？”有消费者认为，屈臣氏搞促销的目的是为了给线下门店引流。

14日晚间23:59分，屈臣氏在官方微博发布致歉声明，称活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。对于直播间出现的不当言论，屈臣氏称该主播为公司合作的第三方机构人员。

财报显示，自2016年起，屈臣氏在中国市场的业绩增长不尽如人意。2016-2019年，屈臣氏中国区营收分别为209.14亿港元、217.83亿港元、238.55亿港元、245.91亿港元；排除汇率影响，增速分别为2%、5%、7%、7%，均为低位数增长。

2020年，疫情期间的屈臣氏更是遭遇暴击。财报显示，其中国区营收大滑19%至199.84亿港元，甚至不及2015年的217.13亿港元。

形成对比的是，屈臣氏的门店数却在不断增加。截至2016年-2020年，屈臣氏中国店铺数量由2929间增至4115间，同时，屈臣氏的中国门店同店销售额增速分别为-10.1%、-4.3%、-1.6%、2%、-21.8%，除2019年以外，持续的负增长意味着屈臣氏在中国疯狂开店的同时，门店的单店盈利能力正快速下滑。

据艾瑞咨询发布的《2021年中国美妆集合店行业研究报告》显示，73.5%的消费者前往新型美妆集合购物是因为可以买到传统美妆集合没有的品牌和产品，66.3%和49.5%的消费者会为了购买小样和现场试用而前往新型美妆集合店消费。

值得注意的是，根据屈臣氏母公司长和实业集团最新财报，截至2021年6月30日，屈臣氏中国区零售额为115.99亿港元，同比增长21%，似有回弹之势。但时代财经发现，这一零售额仍不及2019年同期的125.12亿港元。

在安瓶护肤品爆火的时代，面膜也赶上了这波红利，推出了安瓶+面膜的组合型产品。这款面膜中添加了浓度4%烟酰胺成分，在提亮肤色，改善毛孔粗大方面有不错的效果。