本篇文章给大家谈谈美宝莲潮玩店，以及美宝莲美妆学院的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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“上新季”邂逅购物节 柜姐三改脚本做直播
“Hello!大家好，很高兴以直播的方式和大家见面，我是今天的主播诚诚，这是我的搭档真真……”第一百货1楼B馆巴黎欧莱雅专柜柜长陈娥拿出手写的脚本，一边默念着台词，一边涂涂改改，当天下午两点她马上要尝试人生第一次直播了。
图说：陈娥（左）向顾客介绍护肤产品 新民晚报记者 陈梦泽摄
脚本上蓝色的字体整洁清晰，红色记号笔对重点信息做了批注，从开播音乐《百花香》到直播时送的护肤小福利，甚至是和粉丝的互动环节设计都被巨细靡遗得记录了下来。“这个脚本我修改了三次！希望到时候不要卡壳，要不然太尴尬了！”比起和顾客面对面做生意，对着手机镜头“自嗨”推介产品，陈娥觉得压力山大。
上午没有直播任务，柜台前已陆陆续续来了几波客人，记者见缝插针跟随陈娥做起了营销接待，看着护肤区、彩妆区琳琅满目的产品和拗口的名称，迎来送往形形色色的消费者，不禁让人感叹，现下的商场柜员是个考验综合素质的技术活。
产品介绍有的放矢
“这是我们新推出的‘逆时瓶’精华，这款产品含有视黄醇精粹等4 大王牌成分，有效抗皱温和护肤。视黄醇PRO 高效激活胶原蛋白，玻色因搭配玻尿酸共同作用，深入肌底舒缓修护，提拉紧致效果明显，连续使用三个月，皱纹淡褪可达43%。这是有第三方测试结果的。而且这款产品由欧莱雅中国研发与创新中心研制，更加适合我们中国人的肤质。”面对一位男性消费者的询问，在征询了使用者的年龄和护肤情况后，陈娥认为还是新上市的“逆时瓶”精华更合适。
“首先它属于中高端线，但价位又是普通消费者能接受的，其次，‘逆时瓶’精华3月15日在天猫首发，并打破了天猫小黑盒美妆的成交记录，所以柜台上有很多线上被种草的消费者来到线下购买。”陈娥说，欧莱雅在接下来的“5.5上海国际美妆购物节”中也会有所宣传，目前五一期间有立减活动，购买全柜任意产品即可享受满888元减120元的优惠。层层递进的销售话术逐渐打消了消费者的疑问，况且节假日也是个不容错失的囤货送礼好时机，这位想给女朋友买礼物的男生立马入手了两套礼盒。
这边厢有啥都不懂的“钢铁直男”需要灌输引导，那边厢来了位熟客，金女士拿着产品照片到柜台询问，陈娥回复说该产品做了升级换代，可以试一下同价位的“金致臻颜”系列。看顾客犹豫不决，陈娥大方道：“你可以在手背上先试用感受一下，精华质地清爽不油腻，还有淡淡的牡丹花香。”据悉，欧莱雅金致臻颜系列属于高端线，虽然客单价不便宜，但在线下相当受欢迎。
敲敲打打价格明了
抬头挺胸收腹，双手轻握放于肚脐处，大部分时间陈娥都站得笔直，举手投足间优雅得体，但柜姐的工作也有灵动可爱的一面。“欧莱雅复颜系列洗面奶，柔肤水，日霜三个产品一共590元，建议加购一款逆时瓶精华，就能立减120元。”在计算机上加加减减，给到消费者一个更直观的价格，是陈娥的日常工作。特别是在节假日通常会有叠加使用的满减和优惠券活动，这时手上一个计算器能帮大忙，柜员数学一定不能太差，“如何充分利用游戏规则，让顾客用优惠的价格买到产品，也是我的日常工作。”
恰逢一对游客姐妹询问柜台有没有优惠活动，陈娥积极宣传种草：“为支持五五购物节，我们五一的促销活动已经开始，一系列满减优惠活动等待消费者来参与，我们的各大新品爆款也参与其中。” 特别在礼盒套装方面，疫情期间，巴黎欧莱雅的发力点主要在优惠套包，得益于中国消费者护肤意识的提升，品牌近两年大力推进礼盒组合，尽可能多样化满足不同顾客的需求，而且在促销节点时会有不同的大力度折扣活动。
直播带货服务延伸
图说：记者（右）体验欧莱雅柜员
站了才一个多小时，记者小腿酸胀站姿有点垮塌，陈娥发现后把口红区的椅子拉出来，示意记者坐下：“中午没什么人，你先休息一下。”通常柜哥柜姐都是站式服务，只有帮顾客试用彩妆和SPA按摩时会坐下。节假日第一天客流明显增多，习惯站着的陈娥忙并快乐着，简单用完午饭后，她再次拿出被翻皱了的直播脚本，巩固温习了起来。
看得出来，作为从事美妆行业十多年的资深员工，陈娥的专业知识过硬，但新颖的直播方式还是让她打怵，不过幸好在疫情期间她积累了足够多的线上沟通经验。因为疫情，到柜顾客数量下降，专柜采取了微信建群沟通种草的方式，与消费者建立更多情感联结。发些搞笑的段子，送上节日关爱，线下的服务也可以在线上延伸，比如，传递冬季保养、初期抗老、疫情期间戴口罩肌肤敏感等护肤小知识，“我们每条产品线都有指定的按摩手法，柜台SPA预约服务因疫情临时取消，我们就会在群里教授一些眼霜精华的按摩手法促进产品更好地导入吸收。”除此之外， 陈娥还会第一时间将首发新品分享给消费者。
作为眼下最流行的风口，直播给许多行业带来了新机遇，为了更好产出直播的内容，欧莱雅公司给到线下柜台许多支持，不定期组织直播培训。“现在这个时代，作为美容顾问也需要快速转型，公司也鼓励我们进行短视频创作，尝试更多可能。”虽然要求高了，工作多了，但是陈娥坦言这一步终要迈出，线下百货一定要善于利用互联网技术，结合线上推广，特别是柜哥柜姐，要把直播带货作为线下服务的延伸，主动出击维系和消费者之间的粘性，让疫情后的“美好消费”变得更便捷高效。
新品激活消费需求 逆势增长不惧挑战
据《2020 美妆行业发展趋势洞察》报告显示，2019 年，中国化妆品行业市场零售额（限额以上）达 2992 亿元，年累计增长率 12.6%。护肤类规模占比53.5%，彩妆品类略有提升。受网购和社交新零售影响，线上渠道推动小众彩妆和大牌美妆双双高速发展。消费者也开始注重产品背后的成分与功效。
然而，一场突如其来的疫情打乱了许多行业的生产秩序和销售节奏，但是全球及中国最大的化妆品集团欧莱雅逆势而上，集结旗下十余品牌，推出上百项“新发布”，其中包含多项“全球首发”，致力打造“上新季”，为促进消费回补、潜力释放和经济复苏贡献力量。
优质新品是驱动消费的重要马车之一。依托进博会的溢出效应，欧莱雅中国在4月初将第二届进博会首次于中国大陆亮相的高端彩妆品牌Urban Decay正式投入市场，开设了天猫国际官方海外旗舰店，为消费者带来更加高端化、专业化、精细化、个性化的全新选择。截至目前，Urban Decay累积销售额居天猫国际彩妆品类第一。它将亮相“五五购物节”期间举办的“国际美妆节”开幕活动。
其他品牌的新品也已陆续从4月起集中加速上市。例如，巴黎欧莱雅为中国消费者推出的“逆时瓶”精华。这款由中国研发和创新中心专研的抗皱产品一上新便成为爆品，一举打破了天猫小黑盒美妆护肤新品的成交记录。中国品牌羽西携手迪士尼跨界合作，推出花木兰限量版彩妆系列产品，以国潮IP致敬代表勇气与力量的“木兰精神”，激励女性实现自我价值。另一中国品牌美即推出专效抵御肌肤初老的抚纹多肽紧致面膜。高端护发品牌巴黎卡诗针对漂染发质，创新加入玻尿酸精华，首发当日秒空上万件，短短半月售出全球其他先发地区去年同期销量总和。
背靠科技创新提速布局线上与线下相融合的新零售，欧莱雅通过打造新消费场景挖掘在线经济的新增长点。4月10日，欧莱雅在中国完成全球首个AI粉底适配器——360°智能选色的全球首发，率先应用于集团旗下第一大彩妆品牌美宝莲纽约的底妆产品，正式登陆品牌天猫官方旗舰店。该应用能360度动态扫描消费者面部及周边光源环境，以极高的准确度为消费者定位适合的粉底色号。同日，YSL圣罗兰美妆上演天猫首场高端美妆“云综艺”，发布YSL红唇啵普胶囊系列，打破美妆、艺术、娱乐的“次元壁”，拉近了与Z时代消费者的距离。当晚，近200万消费者在线收看了这场“云综艺”，打破了品牌在天猫平台的单场视频内容收视记录。
除了新产品新技术新消费，新店也将在上海落地，美宝莲纽约全球首家潮玩概念店将于5月在上海吴江路盛大开业，为城中潮人带来种草、玩乐、购买于一体的体验式消费新感受。YSL圣罗兰美妆中国首家香水主题旗舰店也将于6月1日登陆新天地。
“国内消费市场正在快速并强力地反弹，我们也很自豪在第一季度实现了6.4%的逆势增长。这再次证明了我们坚定不移的信念：在消费市场强大韧性支撑下，中国经济长期向好的基本面不会改变”欧莱雅中国总裁兼CEO费博瑞表示，疫情悄然改变了市场格局，也催生了众多代表‘美好消费’的新需求和更多创新解决方案。而加速变革的中国美妆产业正成为推动中国经济高质量复苏的强大动力。
新民晚报记者 钱文婷
美宝莲跟百货公司说再见
记者 | 张钦
编辑 | 昝慧昉
百货公司里的美宝莲专柜正在消失。
这跟新冠肺炎疫情并无直接关联。
上海地区一位美宝莲直营店的店员告诉界面新闻，今年6月，美宝莲已从上海当地的百货渠道集体撤出。百货渠道专柜亏损，是美宝莲放弃这一渠道的主要原因。此外，过去美宝莲在上海地区的百货专柜都由经销商运营，为了提高供货效率公司总部决定采取直营模式。如今，除屈臣氏渠道外，上海地区的美宝莲直营店仅余8家。在更早前1月份，美宝莲还撤掉了北京、长春、哈尔滨等地的百货专柜。
就此，欧莱雅中国对界面新闻回应称，“为满足消费者需求并强化作为高街品牌的形象，美宝莲决定对线下渠道进行战略调整，从之前的百货公司柜台渠道转向线上线下联动的体验式门店。接下来美宝莲还是会有开店计划，门店类型主要是精品店，也就是开在购物中心或时尚商业街区的单品牌门店。”
这是美宝莲继退出超市大卖场渠道后，在中国进行的又一次大规模渠道策略调整。
2018年8月，欧莱雅集团公关部相关负责人曾对界面新闻表示，逐渐减少和关闭商超渠道，是美宝莲品牌主动做出的渠道策略调整。它在发布的一份声明中写道：中国彩妆消费者对个性、快捷、体验感强的消费趋势转变以及更趋向于单一渠道购买的行为，是电商和精品店崛起的重要因素。为迎合市场及消费趋势，欧莱雅中国主动调整渠道战略，“部署以电商、 化妆品店、百货公司、购物中心及新型精品店等为重点的渠道策略”，同时发展新零售以提升消费体验。彼时，百货公司还是美宝莲最重要的线下渠道之一。
淘宝美宝莲于1997年进入中国，它在华的高光时刻大约是10年前。
根据美国WRI调查公司的报告显示，2011年美宝莲在华市场份额为15.71%，是第二名的3倍；品牌用户忠诚度为75.31%；综合竞争力指数位居中国彩妆市场第一名。在诸多二线城市，美宝莲的市占率高达60%以上，而开设在百货的专柜销量更是占到美宝莲在华整体销售额的60%以上。
2000年到2011年，美宝莲在中国130个城市的销售网点从3552个拓展到了5000余个。此后，定位大众彩妆的日妆、韩妆开始在中国市场大展手脚，加上2017年后主打性价比的新锐国货彩妆潮涌起，都在瓜分美宝莲的市场份额。
与此同时，电子商务和购物中心的兴起，改变了人们的消费习惯，对整个百货业造成的巨大冲击，也促使如美宝莲这样的美妆品牌转变渠道策略，从这一式微的零售业态中抽身。
在关注商业地产的中商数据副总裁李静雅看来，近几年，百货业大量经营不善，且有一部分正在闭店，购物中心还是主流发展趋势，其客流量大且消费者多为中青年。像美宝莲这样的大众彩妆品牌主打年轻客群，购物中心确实更为适合它。另一方面，购物中心和百货的收银模式也有区别，百货是集中收银，购物中心更是独立收银模式，对于品牌而言选择购物中心开店，现金流也更充裕些。
实际上，从百货渠道大撤退的美宝莲，在上海开出了几家位于时尚品牌扎堆街区和购物中心的概念店。
欧莱雅中国大众化妆品事业部彩妆品牌群总经理王茜媛在近期的一次公开发言中表示，美宝莲在华发展的20余年里，中国大众消费者对彩妆的认知和需求已相当成熟，美宝莲也将从门店升级、产品升级和品牌形象上有对应调整。
在门店升级上，新开设的门店有别于传统店铺，原本最主要的卖货功能将退而求其次，要从消费者的体验出发在门店增设一些功能区块。今年在上海吴江路开设的美宝莲纽约全球首家潮玩概念店，就增设了直播区、数字区和社交区等；产品升级上，疫情期间美宝莲完成了产品的迭代其中包括产品包装的升级，新品将在第四季度上市；在品牌形象上，美宝莲认为“轻欧美妆”将是一大妆容趋势，未来整体品牌形象会倾向于轻欧美风，之后还会挑选新代言人来代表更新升级后的品牌形象。