随着科技的进步，同时人间温度也要不断提高温度。人口老龄化是我们目前也是我们一直避不开的趋势，未来老年人群体可以说是做电商的新机遇点。而且在即将来临的疯狂“双十一”上，淘宝将在今年的双十一前升级长辈版，为长辈用户配备了专属于他们的客服。也逐渐将老年人群体使用互联网进行购物、买菜甚至是买药上等困难也一一进行破解，为老年人带来便利。
截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达到52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅有20%，低于平均水平。其实老年人并不是不喜欢网购，而是他们中的大多数不会用，又担心自己被骗。
在长辈版的淘宝中，客服入口将显示在首页最醒目的位置，可提供帮助用户维权，代客退款等等服务，并且新长辈版还新增加了买菜、买药等功能，并为用户提供免费药师问诊等功能。其实在此之前，淘宝也同样在对该App做出相对应的适老优化的应用，也让子女们帮忙参考，并且也可以由子女们支付。
说实话，像最开始教爷爷奶奶那一辈人使用智能手机，刚开始还不习惯也学不会，总要我们将他们那部老人机“小灵通”还给他们，只有这个才能用习惯，随着我们不断的教，现在也不玩的开心，有些功能用得比我们还溜。依稀记得，自从爷爷奶奶学会使用上了智能手机，天天给我们打视频，但是依旧学不会挂掉电话，其实吧我们也知道，他们还是想多看我们几眼，等我们先挂他们再挂。后面渐渐的学会了网购，但是还不知道怎么操作退货，现在淘宝出了这个专属老年人的客服，能够解决他们一些需求了。等我这次回家也给爷爷奶奶升级一下！
（图均来源于网络）
其实老年人也是我们应该重点保护的对象，随着时代的发展，可能我们也会被慢慢成为被“时代抛弃的人”，到时候互联网上会更加发达，这个时候也更加需要将更多的目光投身到关注老年人群体上。
N海都全媒体记者 郑旭 通讯员 黄晨龙 文/图
9月28日，福州95128出租车电召服务热线上线试运营，为市民特别是60岁以上老年人提供出租汽车电话召车服务，切实解决老年人运用智能技术困难，方便老年人打车出行。
据了解，95128热线电召服务设立了专职客服，老年乘客通过手机拨打95128后，告知客服乘车地点时间，客服人员便可通过平台调度周边车辆接单，短信告知乘客接单车辆信息（驾驶员电话与车号），并提醒驾驶员主动联系乘客，提高派单效率，缩短等候时间。老年乘客通过95128热线电召服务打车可用福州话或普通话进行预约，还可使用现金支付车费，进一步解决老年人打车难问题。
为更好服务老年人出行，目前福州市道运中心已选出1200辆技术精湛、服务态度好、热心公益事业爱心司机的车辆提供保障运力，通过培训接入95128平台，为老年人提供安全、便捷、优质的打车出行服务。市道运中心还指导网约车平台优化网约车“一键叫车”、电话代叫等服务功能，打车界面采用了大字体、无广告的简洁设计，操作流程更加便捷，可为老年人乘客提供便捷叫车、优先派单等服务。
“我们在规范经营、安全服务、主动接单等方面对驾驶员开展了培训，并针对老人紧急救助、急救方法等，邀请了专职人员进行应急救护的专题培训和实操，更好地服务老年人的出行。”市道运中心相关负责人介绍，“我们还建立95128诚信监督机制，实现对出租车驾驶员承接订单行为的记录与管理，逐步完善召车诚信体系。”
“下一步，我们将进一步完善95128约车服务电话运营服务，指导网约车平台优化“一键叫车”功能，实行两号并行，持续提升交通运输行业适老化服务水平。”市道运中心相关负责人说。
见习编辑：白彩惠