最近这段时间，
国产品牌“鸿星尔克”
因为驰援河南灾情，
捐款5000万得到了大家的关注，
网友们掀起一波又一波“野性消费”，
支持“鸿星尔克”的爱心行为。
贵阳的刘女士也不例外，
为了支持“鸿星尔克”
前几天，她在淘宝上
下单了四件鸿星尔克的商品，
但是收到货后却怎么也高兴不起来。
刘女士：我就下单买了四样商品。最先收到的是鞋子，我一打开我就觉得奇怪，写的是潮牌。
刘女士告诉记者，这家鞋店的名字叫“国潮男鞋专卖店”，她购买这双鞋店的链接名为“国潮鸿星尔克刀锋男鞋夏季”。
根据字面意思来理解，她以为这家店卖的就是鸿星尔克的鞋子，而且点开这家鞋店的客服对话框，还可以清楚地看见，客服头像就是“鸿星尔克”的品牌logo。
不过就在拆开包裹拿到鞋子的那一刻，她到处翻找“鸿星尔克”的商标，却发现这双鞋子不仅没有商标，就连任何品牌的标签都没有。于是，刘女士赶紧联系了淘宝客服，得到的回复却让她更加迷惑了。
刘女士：客服就不正面回答我，我问你们这是不是鸿星尔克，他说他是自主品牌，我说自主品牌是什么意思嘛，我也弄不清楚。我就问了第二遍，客服还是这样说。
刘女士说，当天她同时收到的还有另外一家店铺购买的T恤。
当时看到这件T恤的链接名称叫“支持鸿星尔克旗舰店2021夏季爱新款圆领短袖款式潮牌”，她想也没想就下单了， 可是这件衣服根本不是鸿星尔克的品牌商品。
刘女士：衣服直接写的支持鸿星尔克官方旗舰店，对于我消费者来说，我就觉得你是支持我验货的。鞋子直接写的是潮牌鸿星尔克，我理解的意思就是鸿星尔克是一个很潮流的牌子。
根据刘女士提供的购买记录，
记者看到她购买的衣服和鞋子
虽然都不是在官方旗舰店买的，
但是对方都打着“鸿星尔克”的名义
售卖自己的商品，
这样的行为让她十分气愤。
刘女士：虽然这两个东西加起来两百多块钱，但是对于我们来说，第一特别伤心，第二，他们这种行为太恶劣了，在这种最特殊的时期，这样做太伤我们老百姓的心了，而且我们没有辨别能力，不知道真的假的，收到货才知道。
刘女士表示，对于这两件“货不符实”的商品，她打算退货处理。同时她也希望借助自己的经历，提醒消费者购买商品时，一定要擦亮自己的眼睛。
刘女士：提醒广大的市民，我们虽然有一份热情去支持“鸿星尔克”，来尽我们微薄的力量，但也要擦亮自己的眼睛，不要太盲目。
来源：百姓关注
来源：人民网-人民日报
网购越来越普遍，许多人对网购行为进行过评价。不过，有些消费者收到网购商品后，发现有质量差、不符合预期等问题，如果在网购平台打了差评，可能会惹来许多麻烦。
宁夏银川市张先生最近在网上买了一双运动鞋，收到鞋子后觉得跟商家此前的宣传相差太大，鞋子品质也存在问题，与商家沟通数次无果，张先生打了差评。没想到，商家对他进行了“电话轰炸”。一天能打十几通电话，拉黑一个号又换一个号，一接就是要求张先生删掉差评改成好评。“难道东西不好，我还不能打差评了？”张先生对商家的这种做法很是气愤。
随着网购的流行，消费者评价成为衡量商品服务品质的一个重要标准，因此，商家对消费者给的差评尤为在意。但有些商家不反思自家商品质量、服务态度存在的问题，反而采取纠缠骚扰消费者的做法，甚至还威胁恐吓消费者。这一现象近年来逐渐增多，引起社会公众的关注。
浙江宁波市李女士在电商平台上买了一件衣服，收到货后因为质量不好打了差评。结果卖家屡次要求李女士删除差评，李女士认为情况属实没有同意，没想到商家自此每天打电话骚扰，还屡次发来辱骂短信，并威胁如果不删除，就将李女士的姓名、年龄、住址等个人信息公布到网络上。
记者在采访中发现，在受到商家骚扰时，多数消费者认为维权时间长、成本高，“为了一点小事不值得”，而采取息事宁人的态度，自认倒霉。
“事实上，商家的骚扰行为已经侵犯了消费者的合法权利。此时最好的做法就是保存证据，向警方报案，用法律保护自己的合法权益。”北京炜衡律师事务所律师王丹妮说，侵权行为一旦发生，消费者应该勇于拿起法律的武器，而维权指向既可以是电商平台，也可以是具体商家。
四川成都市贾女士在遇到电话骚扰后，马上将截图等证据发给电商平台。“我向平台投诉后不久，平台就对商家进行了罚款，还限制了商家的信用等级。最后经过协商，商家不仅给我退了货，还对我进行了一定补偿。”贾女士说。
此外，消费者还可以向市场监管部门投诉。“我们接到消费者投诉后会开展调查，一经核实，我们将依法对商家行政处罚，情节严重的还会取消经营资格。”宁夏银川市市场监督管理局举报投诉科科长张丽说。
骚扰发生后消费者有多种途径维权投诉，但类似事情应该如何预防呢？在网购行为中，商家掌握了消费者电话、住址、姓名等个人信息，如果没有相应的监督规范制度，这些信息很容易被商家所利用。对此，中国社会科学院大学法学院副教授门金玲建议，一方面要保护好消费者，电商平台在制定规则时应该对消费者的信息进行保护，不能让消费者打出差评时受到恶意骚扰；另一方面，平台也应该健全完善评价原则，制定评价依据、细化评价标准，让消费者的每一次评价都有理有据、公平公正。
“最终还是要归结到信誉评价制度的完善上来，既要维护消费者对商品质量和服务进行真实评价的权利，也要完善恶意差评的尺度规范。例如，可以增加消费者在给差评前需与经营者进行协商退换货等前置要件。”门金玲认为，平台作为消费者和商家的中间方，应该主动承担沟通协调的责任，营造网络购物公道和谐有序的良好环境。
目前，一些电商平台已经做了一些尝试，在“申请投诉”页面上明确列出“骚扰他人”等项目，并且详细标注凭证示例等，方便消费者投诉。“监管部门和电商平台应当共同发力，充分维护消费者自由评价的权利。”门金玲说。
《 人民日报 》( 2021年11月22日 10 版)