提起“刷单”大家并不陌生，这是一个电商衍生词，是指店家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式，提高网店的排名和销量来吸引顾客，是一种虚假广告宣传和不正当竞争的违法行为。“刷单”衍生出来的诈骗其实就是骗子利用“刷单”的幌子，搭配一系列连环套路，从而骗取刷单者的钱财。不过，今天要讲的这起案例，被骗的不是从事刷单的人，而恰恰是找人刷单的商家。这是怎么回事呢？
陈女士一直从事皮草服装生意，今年5月，她在学习店铺管理的群里认识了一个网名叫“蓦然回首”的男子，把她拉进了一个专门用来交流店铺运营的微信群，表示自己是官方阿里的小二，然后在群里和大家分享一些刷单的技巧，赢得大家信任。除了一家实体店，陈女士还在阿里巴巴上开有网店，抱着试试看的心情，陈女士就让这个人帮忙刷了两次单都成功了。
没多久，男子就主动联系陈女士，给她一个二维码让她扫一扫，这样男子就登陆到了陈女士网店的后台。经过一翻商谈，陈女士让“蓦然回首”帮自己在阿里巴巴下单，购买单价为4300元的水貂皮外套男短款带帽夹克青年潮款XL号共两件，XXL号共三件，一共5件衣服合计21498元。
陈女士分两次给对方转了钱，第一笔21000元，第二笔500元，对方还装模作样退还了2元。收货地址是广东省中山市某小区，收货人为萧先生。
几天后，对方收了货，钱却一直没有进到平台账户里。再三和对方联系询问怎么回事，男子一开始含糊其辞，到后来就直接“翻脸”了。这时候陈女士才想起，此前她扫了男子提供的二维码后，他就能直接登陆到网店后台，在后台的交易里面设置了一个账期交易，加了他自己专门用来刷单的账号，而陈女士当时根本不知道这个账期交易的猫腻。
“这个人也是比较狂的，他不怕你去找他，因为他这个账期交易在阿里那边显示是你的后台对他设置的，然后他认为我们也是不敢去报警的。他就直接威胁我们说你刷单也是一种违法行为，如果你去报警，那你也违法了”，陈女士这样说道。
接下来的几天，经过再三交涉都没有结果，眼看着2万多元货款就要打水漂了，陈女士马上向海宁市公安局海昌派出所报了警。民警顾佳杰表示，在这起诈骗案件中，店家先把钱付给刷单者，再由刷单者用这笔钱来进行刷单操作，但这里有一个特殊情况就是利用了阿里店铺后台的赊账交易，拍下货物之后先不用付钱可以直接完成订单交易。当时嫌疑人就是利用了这个漏洞在店家在不知情的情况下，骗取了21498元。
按照陈女士提供的男子的钉钉号、微信号和银行卡号，民警很快锁定了嫌疑人盛某，广西人，在广东中山从事网络店铺维护工作。随后，民警在广东中山一租房内，将嫌疑人盛某一举抓获。跟以往诈骗案件里诈骗分子想方设法用虚拟身份实施诈骗不同的是，这个男子竟然敢用真实姓名和信息来搞诈骗，办案民警还是头一回碰到。
幸运的是，在警方的努力下，陈女士拿回了被骗的21498元。她说，这次的遭遇也给自己提了醒，不管生意好做难做，守法经营才最重要。
民警介绍，现在电商竞争激烈，很多店铺会通过找人刷单的方式来提升店铺的销量和好评率，于是就出现了专门在网上给店铺刷单的这样一个群体。常见的刷单诈骗主要是刷单者被骗，但是最近店家被刷单者诈骗的案例多了起来。海昌派出所民警顾佳杰表示：“因为我们海宁有很多人从事电商生意，这起案件希望大家引以为戒，开网店的商家，应该通过改进产品的质量和完善服务等途径，来提升店铺的人气和销量，不要通过刷单这种非法的捷径，以免给犯罪分子有可乘之机”。
极目新闻记者 周丹
实习生 彭思文
5月25日，石家庄的沈女士致电极目新闻热线（027-86777777）反映，去年年底，她在一家网店买了一件皮草大衣，由于皮草掉毛严重，她申请退货。但是，商家拒绝了退货申请，理由是商品有损坏。对此，业内人士提醒，网购商品7天无理由退换货的前提，是不影响二次销售，否则退货申请是不被支持的。
退回去的快递被拒签
沈女士回忆，去年12月12日，趁着做活动，她在一家皮草网店买了一件2783元的皮草大衣。收到货后，发现掉毛严重，于是联系商家退货。
当时，商家客服建议沈女士晾一晾、晒一晒，让皮草吹吹风，去除前期刀口的浮毛。于是沈女士按照商家的建议做了。她说，当时晾了一晚，掉毛现象还是比较严重，坚持退货。
去年12月21日，商家提供了退货地址，两天后，沈女士将皮草寄回给指定地址。然而，令沈女士没想到的是，当月25日，商家拒收了快递，且提供了快递公司出具的拒签证明。
收到退回的快递后，沈女士再次联系了商家客服，客服称验货后发现皮草有粘连现象，影响二次销售，没办法退货退款，如消费者有疑问，可申请平台客服介入处理。
于是，沈女士将情况反映给平台客服，客服称商品已经影响完好，无法强制商家退货退款，驳回了她的售后请求。沈女士随后发起申诉，处理结果依旧如此。
那么，为何货物会被拒签呢？
沈女士保存着当时的一份快递拒签证明照片，证明上写着：收货人当着快递员的面拆包验货，发现皮草大衣后背下侧毛毛大片有粘连，层次感不明显，损坏比较严重，影响二次销售。该证明盖有桐乡市濮院申通快递有限公司的公章。
“我就试穿了一下，衣服标签也没扯，就晾了一晚，怎么就损坏严重？”沈女士联系过证明上留的电话，她提供的一段通话录音中，快递公司工作人员表示，这份证明的文字，是收货人给出的，他们只是盖了公章，并按照收货人要求原单退回。
7天无理由退货也有前提
5月25日，极目新闻记者致电该快递公司，工作人员称：“如果商家验货觉得有问题，我们会盖公章进行证明。”不过，去年12月份到现在已经5个多月了，该公司只保存三个月内的证明记录，查不到当时的记录了。
皮草粘连照片（图片来源：商家提供）
记者联系了该网店工作人员，据其介绍，在接到沈女士的投诉后，当地市场监管部门已经介入，店铺的处理是没有问题的。不过因涉及到隐私问题，具体情况不方面透露。
在该店铺的商品评论区，记者发现，有几位消费者也提到了商品不给退货的情况。
商家解释，这是沈女士用小号进行的恶意评论。对此指控，沈女士予以否认。
同日，记者联系了平台客服，客服人员称由于时间相隔太久，申诉渠道已关闭，将进一步联系商家协商。
那么，是不是所有的商品都适用于7天无理由退换货？哪些情况不予支持退换货呢？
记者查询多个电商平台相关规定发现，7天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。也就是说，从快件被签收的时间算起，收货人只要不满意就可以选择退货（特殊商品除外），但前提条件是，若非商品质量原因，必须在不影响商品二次销售的情况下才可以退货。
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