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交钱容易退钱难 世纪佳缘一对一红娘服务遭消费者投诉
东北新闻网讯 （记者 田理）近日，沈阳高女士向本网反应，她在世纪佳缘沈阳实体店办了一个婚介套餐，价值18800元。高女士预付了8800元，当后来她想退款时却被世纪佳缘告知，8800元是定金，不能退款。【投诉原帖：世纪佳缘沈阳店误导欺骗消费者乱收定金】
注册世纪佳缘app后便有人打来电话
高女士今年28岁，在沈阳读完大学之后便留在本地工作。因为平日工作原因，接触人不多，沈阳又没有亲戚，所以个人问题一直没有解决。今年9月份，高女士在手机上下载了一个名叫世纪佳缘的APP，希望在上面查找一些相关信息。注册了账号之后高女士发现，在这个软件里，别人发消息自己是看不到的，想要看信息就得交2块钱的服务费。高女士觉得这样帮助不了自己，此后就没再继续关注。
今年10月份，高女士接到了一个自称世纪佳缘沈阳实体店工作人员的电话，邀请她去店参观。抱着好奇的心态，高女士于11月5日来到了位于大东区津桥路天润广场的世纪佳缘实体店。
一对一红娘服务18800元消费者当场交了8800元
进店之后，工作人员带高女士进行了参观。了解到高女士的个人情况之后，工作人员推荐高女士一款“一对一红娘服务”的项目。价格18800元，期限是四个月。在此期间，世纪佳缘将为高女士量身推荐合适婚恋对象。
一万多就为了介绍个对象，高女士觉得价格有些高。工作人员则劝高女士，终身大事是最大的事，如果嫌价格高可以先交定金，3000或者5000都可以。经过工作人员的劝导，高女士交了5000元。
交完钱之后，工作人员又向高女士做起了推销，大概意思是公司有个佳丽库,有条件好的男士可以优先配对且名额有限,让再交3800元保留名额,剩下的一万元到下次约见时补齐。高女士随即又交了3800元。
消费者后悔欲退款遭店方拒绝
去参观一趟就花了8千多，回到家冷静下来的高女士开始觉得有些不妥。在网上搜索了一圈后发现类似的婚介投诉有很多，便生出了退款的想法。
11月6日，高女士找到世纪佳缘实体店要求解除合同并退款，但店方均以8800元为定金且已上交总公司为由拒绝，并说8800就是定金，本店定金并没有具体标准。高女士质疑，定金都不超过20%，店方收取8800元定金是违规行为。而店方负责人表示：“定金多少我们自己说了算”。
高女士介绍，自己手中只有一个收据，上面写着定金，签订了一个合同，一式两份，但是自己手中并没有合同，店方对此给出的理由是合同全款还没有付清，合同不能给消费者。
“店方没有说明定金金额，没有明码标价，也未说明所交是定金还是订金。开始说佳丽库名额有限，后来又改口说只要有诚意都可以购买佳丽库服务，前后说法都不一致。”高女士认为，世纪佳缘实体店存在误导、欺骗消费者的行为。
世纪佳缘实体店：只能退1240元
接到投诉后，记者联系到了世纪佳缘沈阳实体店。店内工作人员彭女士表示，店内定金收取之后已经上交了，无法办理退款。
经过沟通，彭女士表示，3800元是佳丽库的价格，不能退。18800总款乘以20%作为定金，也就是3760元。之前高女士交了5000元定金，减去3760之后，只能退高女士1240元。
对此，高女士表示不能接受，目前此双方仍在协商中。
律师：消费者可主张退款
根据中华人民共和国担保法第六章第90至91条，定金应当以书面形式约定。当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限。定金合同从实际交付定金之日起生效。定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。
北京盈科(沈阳)律师事务所，刘强律师表示，依据法律规定，定金不能超过总标的的20%。合同标的为18800元，定金为3760元，预付款为5040元。
3760元为定金，高女士与世纪佳缘订立的合同可以看成委托服务合同，依据法律规定，委托人或者受托人可以随时解除委托合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由以外，应当赔偿损失。高女士可以主张退定金，如果给对方造成损失则赔偿，如果对方没有举证证明损失，则不赔偿，定金给退。
5040元为预付款，高女士可以随时主张退。
如果高女士能举证证明对方有欺诈行为的话，可以起诉到法院撤销此委托服务合同，并得到8800元退款。
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囡囡刚结了花苞
阿婆就开始苍老
旧年的棺藏歌谣
唤醒了生命的第一颗细胞

谁在天上画了一个月亮
醉了夜空、湖水和森林
无形的线条四处游曳
溜进了少年的梦

玫瑰花悄然绽放
穿过眼睛刚好开在心房
他人的尺子无法衡量
你的心事随花儿彷徨

花开在眼里，心里
你明白永远不在手里
花开了
开在到不了的地方

玫瑰花一定燃烧了生命
死后要做无归处的魂灵
放飞了大孩子们的天性
化作漫天飞舞的蒲公英

阿拉丁擦了擦神灯
我看到了那朵花
原来她开在任何地方
原来是脑袋开了花

阳光洒在另一个世界
镜子里上演花开花谢
生命与轮回始终无解
迎面的春与花香凛冽

玫瑰花的盛开是不是答案
就像没见过的上帝的容颜
好想给云朵儿画一张笑脸
悄悄挂在天空与大海之间

去年中秋没猜到的灯谜
今年仍萦绕在离人心里
笼子里关着沧桑的游子
他把花粉洒向玫瑰墓地

昔日的种子发了芽
像你的童年打了蜡
上次没活到你长大
在夕阳下看玫瑰花

婚恋机构把用户当“肥肉”，让人怎敢大胆去爱
近日，有媒体记者以应聘的形式卧底进入世纪佳缘网线下一家门店。培训上岗后，记者发现：通过后台可以随意查看注册会员的隐私信息，销售红娘专业身份全靠作假“包装”，动辄数万元的相亲服务套餐签单价格因人而异，红娘当“托”暧昧捞客……种种违法违规操作行为，令人“大开眼界”。
12月7日下午，世纪佳缘官方微博发布致歉声明，承认实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，并对涉事门店进行整改，全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。
当前，随着城市化的发展和社交模式的改变，向专业婚介机构寻求“牵线”帮助，成为许多人解决个人婚恋问题的途径。顺应移动互联网的普遍应用，婚恋机构也走向线上线下融合发展，用户可以很方便地在平台注册和匹配交往对象。婚介机构从简单的婚恋撮合者，成为信息互动平台和数据保管平台。
然而，种种迹象表明，尽管技术进步了，但部分婚恋机构的服务能力和合规水平并没有跟上。在2020年7月，工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘赫然在列，其具体问题包括“私自收集个人信息”“私自共享给第三方”“强制用户使用定向推送功能”等。此次记者暗访发现的问题依然集中于此。
婚恋服务工作是将两个完全陌生的人，撮合成终身相伴的人生伴侣。从互相不知道底细到相爱相知，婚恋机构处于关键的信息交换环节，诚信无疑是根本。如果婚恋机构提供片面和错误的信息，甚至泄露用户的私人信息，用户又怎能放心地将自己的“心”交出去？
尽管掌握必要用户信息，能够方便婚恋机构有针对性地推荐相亲对象、实现精准匹配，但是，平台将用户聊天记录开放给后台工作人员，不仅是对用户隐私的严重侵犯，还可能导致用户其他利益受损。谁也无法保证，未受到严格管理的销售人员，会不会利用自身权限，做出逾越职业伦理规范之事。
此外，婚介机构的定价机制也存在模糊化、随意化的问题。世纪佳缘“一对一服务套餐”费用低则上万元、高至十多万元，但各收费标准对应的服务内容含糊不清，销售人员还会“看人下菜碟”，根据会员个人情况提供报价。缺乏透明的服务，因人而异的报价，让人感觉婚介机构本身就在自编自导着“杀猪盘”，而用户已沦为任由宰割的“肥肉”。
爱情是美好的，对很多人来说也是神秘的。婚恋机构的一大职责，就是引导用户树立正确的婚恋观。可现实中的婚介机构，只是把用户信息当成自己商业竞争的筹码，甚至还要求工作人员扮演相亲者，套话捞取客户资源，却很少能够站在客户立场提供恋爱指导。
当前，泛社交、泛娱乐已经成为婚恋平台创新服务模式的主要形式。这种变化一方面有利于扩大平台的用户规模，另一方面也更契合当代青年的社交习惯。婚恋机构提供的服务不局限于目的明确、形式简单的“找对象”，而旨在满足广大用户丰富多元的情感需求。但是，无论婚恋机构如何转型，提供怎样的服务，都要严格遵守有关法律法规划定的界限，并遵循行业伦理规范。
2021年11月1日起，《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施。个人信息保护法确立了与我国数字大国相匹配的法律制度，是步入“以人为本”数字社会的制度里程碑。婚恋事务牵涉的个人信息包罗万象，婚恋机构必须在用户信息审核、使用、传输、管理等各环节都加强投入，对出现问题的门店和环节进行全面整顿，让每一个接受婚恋服务的人都敢放心去爱、大胆去爱。（王钟的）
来源： 光明网-时评频道