淘宝网西门子油烟机和方太油烟机哪个好(西门子烟机售后)

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2020年油烟机三强 老板霸榜方太紧后第三名是美的吗?

撰文/蓝科技

特殊的2020年使得人们的生活方式和消费理念产生了较大的变化,厨卫市场也在多方因素的共同作用下加速从刚需消费向品质消费过渡。距离2020年结束还有不到几日,蓝科技统计了截止12月20的奥维罗盘油烟机品类数据,我们可以预计,这大概率是2020年油烟机市场格局的最终定论。

根据奥维罗盘监测数据显示,2020年1月1日-12月20日,无论是线上还是线下的销额,老板在抽油烟机市场均占据头把交椅,市场占有率均超过20%,同比均有上升,未来趋势向好。

这份榜单透露出几个明确的信号:

一是头部之争激烈,老板暂时领先方太。

与老板咬得很紧的第二名是老对手方太,线上线下均位居第二,且与第一名的市场占有率差距均在3%以内。作为行业中知名度最高的两个品牌,老板方太可以说代表着行业趋势,两者也是直接的竞争对手。

两者份额相差并不大的背后,是全方位的竞争,包括技术研发、品牌营销、用户体验等。值得注意的是,老板方太虽然是直接竞争对手,但彼此之间并未掀起价格竞争,而是从品质和价值方面引导消费者,这是其他产品应该借鉴的。

第三名美的作为厨电市场的萌新,击败老品牌华帝、西门子等稳居线上和线下市场的第三位,虽然与老板和方太还有一定的差距,但能看出其一步步侵吞市场的努力。从奥维罗盘数据预测,美的油烟机大概率会夺得2020年度油烟机第三名。

二是行业前六优势明显,后来者超越几无可能。

奥维罗盘线上销售前六名分别为,老板(21.61%)、方太(19.79%)、美的(15.17%)、华帝(9.18%)、海尔(5.47%)、苏泊尔(3.69%),前六名市场份额为71.91%。

线下销售前六名分别为:老板(27.83%)、方太(25.65%)、美的(8.83%)、华帝(8.34%)、西门子(4.46%)、法迪欧(3.91%),线下前六名市场份额为79.02%。

从目前格局看,其他品牌油烟机想进入行业前三难度可想而知道,但如果想进入第二阵营(4-6位)或许还可以通过技术、品牌和服务等优势有向上冲的空间。未来油烟机第二阵营的竞争或更为激烈。

从消费惯性看,在油烟机行业中,大多数消费者已经形成了品牌消费习惯,价格战乱局在油烟机行业中并不存在。

姜,还是老的辣!稳居油烟机品牌销额前三强的品牌企业,尤其专业厨电品牌如老板、方太对行业所形成的“品牌壁垒”、“技术壁垒”,使很多徘徊在二三线的中小企业及新兴厨电企业,难以找到技术及品牌的“突破口”,与这些领先的专业厨电企业同台竞技。

三是油烟机行业智能化还有更大空间,强者更强。

目前厨电的智能化相比白电还存在一定差距,但是随着智能化概念的不断涌入,未来智能化厨电的能量也将进一步显现。在智能操控系统方面,老板是最早行动的企业之一,在2014年老板电器便推出了全新的ROKI系统。据了解,ROKI系统可以实现烟机灶具的联动与导航菜谱,更将整个烹饪过程细分,更好的辅助消费者体验便捷的烹饪乐趣。

未来随着科技竞争的深入,厨电市场将呈现“强者更强,弱者更弱”的格局。专业的厨电品牌在此时就须借机加快前进步伐,尽快步入全面“提速”时期。老板电器打造“九天中枢智能平台”以用户为核心,数字驱动业务为根基,融合 5G、工业互联,这也是厨电企业变身科技企业的新路径。

作为厨电家电强势品牌,老板、方太行业优势非常明显,已经成为行业“中枢”,不断通过技术创新实现更优的体验,抓住有利时机迅速与其他品牌拉开距离,为用户提供更多元的使用场景。

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油烟机坏了,西门子和天鹅到家如此售后,让消费者很恼火「新闻三剑客」


“我的西门子油烟机被天鹅到家家政公司洗坏了,后来西门子售后介入维修,修了好几个月,现在说修不好了。然后两个商家都不管了。”

福州周女士向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉她遭遇的闹心事儿。

投诉

油烟机坏了 两个商家都不管


周女士2021年12月找天鹅到家家政公司清洗西门子油烟机,油烟机清洗后,周女士开机检测,发现油烟机噪音很大。周女士当着清洗师傅的面拨打了天鹅到家400客服反映此事,客服人员表示,周女士可以找到西门子售后进行维修,然后凭借维修发票,他们进行理赔。

周女士说,她觉得这也不是什么大事,那就按照天鹅到家说的办吧。她联系上西门子400客服,西门子维修人员上门检查后说需要更换电机,周女士等了20多天,电机终于到了,但维修人员上门检查后,却没给更换,说需要再等电路板,等电路板到货后,维修人员进行了更换,不过电机却没有更换,始终放在周女士家中。

然而,这次维修并没有修好油烟机,而且,油烟机的控制面板还失灵了。

淘宝网西门子售后人员告诉周女士,她的这台油烟机修不好了。周女士质疑,如果修不好,一开始就应该告诉她,而不是反复订购零配件,修理好几个月。周女士说,维修费200元,西门子收走后,发票也一直不开,这样的服务让她感觉很不好。

油烟机维修不好,周女士把情况反馈给天鹅到家。天鹅到家客服表示,如果确实维修不好,可以让西门子出具一个由于清洗问题导致油烟机损坏无法维修的视频和证明,他们再进行理赔。

然而,天鹅到家说的这个视频和证明,西门子售后人员表示,他们无法出具。从此,两个商家都没人再理周女士。

周女士:

我的这个油烟机之前一直是没有任何问题的,如今是洗坏了,还是修坏了,我不知道,但是现在没人负责了。西门子和天鹅到家如此服务,是对消费者非常不负责的。

跟进

西门子和天鹅到家不明确回复消费者质疑


周女士要求西门子和天鹅到家家政公司到她家具体看下油烟机究竟是什么原因坏的,然后确定下后续怎么处理,但是两家公司没有一家理会她。

三剑客分别对接了西门子和天鹅到家400客服,但是几天来,天鹅到家家政公司没有任何回应。西门子售后表示,他们愿意退还周女士之前付的维修费200元,并且补偿她一年的洗衣机清洁套装作为解决方案。

维修后如今按键也是失灵的

对于西门子和天鹅到家两家公司如此服务,周女士表示非常失望。因为天鹅到家在事情发生后当起了甩手掌柜,不管消费者,而西门子售后避重就轻,不探究油烟机为什么坏,又为什么维修了几个月还修不好,却以把维修费返还作为解决方案答复消费者。

周女士认为,事情发生了,两个商家应该确定损坏的具体原因,然后对消费者负相应责任。

关于此事,福建新闻广播“新闻三剑客”会继续关注。