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淘宝购物中,物品丢失责任在谁?

问题描述:淘宝购物中,物品丢失责任在谁?
我在淘宝上购买了一件衣服,到货后快递公司将它送到我公司的门卫处,但因送达时间很晚,已是下班后,无论是快递员还是门卫都没有通知我,签收人是门卫,第二天中午我在网上查到物流显示货已签收,去门卫处询问才知有此快递,但当时这件衣服失踪了。现在卖家要我确认付款,但我的的确确没有收到货。我该确认吗?钱是小事,但问题是虽然门卫说当时已下班,东西也的确放门卫室了,当时已是下班时间他没有通知我的义务,而且快递员在送货时也应该通知我本人一声,这样我如果上班就来取,应该不会丢。衣服丢了,如果要追究,大不了报警,可为一件百把元的衣服报警实在小题大做了还得考虑公司影响。这样,我是否应该拒绝付款,快递公司在我本人不在的情况下,未通知我就直接让门卫代签了。快递公司是否有责任?这事我该怎么处理?

回答1: 快递公司是有责任,因代签收需要获得签收人本人授权,严格的代签程序需要代签人出示签收人身份证件同时出示代签人的身份证件。

你说的是挺有道理,但解决问题不能多角混战,只能双边处理,你不能同时要求卖家、快递、门卫同时承担责任。这个损失你找快递公司,快递公司是拒赔的,不能严格用快递法等法律去说这个道理,他们只会认定这件货物已经被签收。
那你找卖家,卖家各方面都没有问题,只是淘宝规则让倒霉卖家必须在买家签收前承担运输损失,你现在的情况实际上是你没有签收到货物。那在淘宝范畴内,这个争议的解决将会是淘宝要求卖家提交快递公司开具的书面签收公章证明,该证明的作用是由快递公司证明代签人的签收视同签收人本人签收。有此证明,淘宝会把货款支付给卖家;无此证明,淘宝会支持你的退款申请。
那卖家的做法只有一个,抓住快递公司要么开公章证明,要么赔偿货物。这时候就要看快递公司怎么处理了。

按照你的描述,如果按法律处理原则,快递公司负有责任,但不是货物灭失的主要责任,代签收表示对货物保全责任的承接,这样你的直接索赔对象只是门卫,谁签收谁赔偿。

回答2: 有责任,《快递业服务标准》规定,快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;如果收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。你的衣服的代签是在你不知情的情况下,所以有责任。
追问:
那淘宝卖家要求我确认付款,我是否该拒绝
回答:
是,拒绝付款,并说明你并没有收到衣服也没有委托他人代收,所以你并没有任何责任。

回答3: 快递员和门卫各占百分之五十的责任

回答4: 这个问题变得更加复杂,虽然快递公司负责运输的货物,却失去了,官司是比较困难的,如果少了,快递公司赔偿。
已经在电视上播出多次这样的事情,尤其是大量的钱,终于自食其果买家。
就比较麻烦了,我经常在网上买。

回答5: 楼上的都正解,你没责任。完全可以拒绝

回答6: 是快递员的失职,你可以找快递公司的,但当时门卫已签收,所以门卫的责任也大,最好是再找下门卫,毕竟东西是他签的
追问:
因为我公司的门卫一项比较松散,现在事情已这样了,那淘宝卖家要求确认付款,应该付吗
回答:
你也可以跟卖家沟通一下,其实怎么说呢,还是应该付的,毕竟卖家已经发货了,问题是在签收这一块发生的

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