回答1: 1、给投诉方打电话沟通：
虽然投诉的公司留了有电话，但打过去一般不会接的，因为根本就不想撤销投诉。当然，也不排除有部分投诉者经过耐心沟通之后，同意撤销。
2、进行申诉：
如果卖家自己不存在侵权行为，但是无辜被投诉的话，可以在投诉产品下面点击申诉，针对投诉质疑提交自己的证据以及文字说明。如果对方的投诉没有步步紧逼的话，申诉成功的几率还是很大的。当然，如果卖家的确存在侵权行为，再加上卖假货的话，申诉也是没有用的。

回答2: 你好！
当你的淘宝宝贝被投诉侵犯了第三方的知识产权，你最好第一时间删除宝贝链接，如果可能的话，尽量与对方尽快协商，以免对方要求索赔，以免更大的损失。现在国家各个层面对知识产权都越来越重视了。
你可以进入卖家后台，找到这个被投诉了的宝贝，然后进行删除操作。
你也可以进入“卖家中心”，然后找到相应的宝贝链接进行删除即可。
祝你好运哦~~

回答3: 1、应第一时间联系官方客服，看此类问题如何解决，到清楚原因，争取能解决此事。

2、那么在收到投诉的时候，我们一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉，比如“侵犯版权、知识产权、著作权”等的投诉，要根据自己的情况确认投诉是否属实，如果投诉属实应该立刻下架该商品，以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话，这时候就要发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时要联系淘宝网客服说明情况，客服在认定恶意投诉的事实后，就会对投诉做无效处理，卖家也不会受到处罚。

3、如果是收到买家的投诉，如买家对商品质量、服务态度、快递公司等不满，就应该及时联系买家，看能否对买家做出补偿，如送礼品、打折扣等等，以换取买家的谅解，人毕竟是感情动物嘛，只要用心，肯定会打动买家撤诉的。如果经过沟通后，买家仍然没有撤诉，这时候也要申诉一下，向淘宝网说明情况，接下来就是等待淘宝网的判定和处罚结果了。一般情况下，如果投诉被淘宝网认定有效，就会对卖家做相应的扣分处理，对卖家的影响还是比较大的。

4、既然卖家投诉了，你应该申诉，不然系统会处罚的，根据实际情况反驳卖家的理由就可以了

5、骗子的典型伎俩，拍下但不付款，如果你给他充值了他就马上消失不见因为他没付款所以不走退款的流程，你要挽回损失基本上是不可能的这种骗子最大的特点就是零信誉，专找新店骗，而且拍下不付款，还会说很多店主注意了

6、淘宝店铺被投诉是淘宝卖家经常遇到的问题，出现这样的问题，卖家在认真反思自己行为的同时也要坚信一点：“身正不怕影子斜”。只要守法、依法经营，你就无惧投诉。

第一你可以打电话给淘宝的公司问清楚为什么会接到投诉第二如果你没做错就被卖家投诉那么你就可以去申诉如果在规定的时间里面你没申诉你会被系统处罚多次处罚你的账户就不能用了第三你可以把你和卖家的聊天记录截图在申诉里面做附件淘宝的专员会看的如果你没错就会撤销

进入卖家中心网页左边有个客户服务子分类下面有个收到的投诉。点开=就看到后面有申诉解释，，点开输入自己的证据截图。例如旺旺聊天记录。图片拍照等。这样投诉买家要是没t太多证据的话没必要理她，投诉一般都难得成功，每天那么多人都在投诉，主要是看买家给你评价了没，评价15天内可以修改。尽量给买家沟通吧，态度好点。反正能用钱解决的问题就不算什么问题。一个投诉记录和一个评价可是永久都有记录的。

对淘宝店的处罚依据阿里巴巴的《知识产权侵权处理规则》：

被投诉一般侵权行为:

1、同一用户首次被同一知识产权投诉成立，扣4分；

2、同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，每次扣8分，但再次投诉时间距离上一次被扣分的投诉自投诉成立之日起在5日内（含5日）的，不予扣分。

12分-24分之间（含12分）警告

24分-36分之间（含24分）限权7天

36分-48分之间（含36分）限权15天

48分-60分之间（含48分）限权30天

60分或以上关闭账号

严重侵权行为的处理

首次被投诉成立警告

第二次被投诉成立限权7天

第三次被投诉成立限权15天

第四次被投诉成立关闭账号

若同一用户被同一知识产权因严重侵权投诉成立累计达到三次，将直接关闭账号。

回答4: 进入卖家后台，删除宝贝

回答5:会继续每项扣2分，但连续3天内不超过12分，也就是连续3天所扣总分累加会统计不超过12分，然后每12分节点处罚，店铺屏蔽12天。